لطفا در انتخاب Gmail هنگام شروع بازی بسیار دقت کنید زیرا دیگر هیچوقت قابل تغییر نمی‌باشد. تغییر دادن Gmail متصل به اکانت به منزله‌ی تغییر مالکیت اکانت می‌باشد و به همین دلیل به هیچ عنوان امکان تغییر Gmail وجود نخواهد داشت. این طیف از موارد از جانب پشتیبانی قابل پیگیری نمی‌باشد.
ما پیشنهاد می‌کنیم که روی هر دستگاه یک اکانت باشد و همینطور پایگاهت را به یک اکانت گوگل پلی و متصل کنید. اگر چندین پایگاه روی یک دستگاه داشته باشید، احتمال از دست رفتن یک یا تمام آن‌ها وجود دارد.
اگر پایگاهت را از دست داده‌ای و امکان بازیابی از طریق گوگل پلی وجود ندارد، از طریق سامانه‌ی تیکتینگ برای ما پیغام ارسال کنید. ما تمام اطلاعات لازم برای کمک کردن به شما را داریم.
لطفا برای شناسایی بهتر در پیام ارسالی به ما این نکات را ذکر کنید:
نام دقیق کاربری و نام لیگ پایگاه از دست رفته
مرحله سفینه فضایی پایگاه از دست رفته
مرحله تجربه پایگاه از دست رفته
مرحله سفینه فضایی اکانت از دست رفته
مرحله تجربه اکانت از دست رفته
تعداد کریستال‌های اکانت از دست رفته
علت از دست دادن اکانت بازی
چه زمانی اکانت را از دست دادی
اسکرین شات یا تصویری از خرید کریستال (اختیاری)
در صورتی که نیاز داشته باشیم اطلاعات بیشتری در مورد اکانت شما کسب کنیم تنها از طریق سامانه تیکتینگ پس از ایجاد تیکت جدید از شما درخواست خواهیم کرد.
هدف اصلی و سرگرمی کلش آف زامبی در این است که از ابتدا یک پایگاه دارید و آن را پیش می‌برید. پس هدف بازی این نیست که بعد از یک مدت دوباره ریست کنید و از اول بازی کنید.
برای بازی کردن از اول با پایگاه جدید باید اپلیکیشن را دوباره نصب کنید اما پایگاه قبلی به صورت دائم به اکانت گوگل متصل می‌ماند و باید با اکانت گوگل جدید وارد شوید. (اگر قبلا با لاگین گوگل پلی وارد شده باشید)
بازیکن‌ها نمی‌توانند اکانت خود را پاک کنند. سرورهای بازی هیچ دسترسی به اطلاعات شخصی بازیکن‌ها نداره و هیچ اطلاعات حساس و محرمانه‌ای توسط بازی‌ساز ذخیره نمی‌شود.
اگر برای اکانت گوگل پلی که به یک پایگاه وصل است و مدتی استفاده نشده نیاز به کمک دارید، می‌توانید با پشتیباتی از طریق سامانه تیکتینگ در تماس باشید و اطلاعات مورد نیاز برای پیگیری را ارسال کنید: نام کاربری، تام اتحاد، مرحله سفینه و تجربه
برای انتقال اکانت بازی به دستگاه دیگر، مراحل زیر را طی کنید:
قبل از انتقال بازی به دستگاه دیگر فقط کافی است اکانت خود را به گوگل پلی متصل کنید. سپس بازی را در دستگاه جدید نصب کنید و با وارد کردن اطلاعات اکانت گوگل دوباره به پایگاه خود برگردید.
اگر هنوز اطلاعات شما در بازی بارگذاری نشده، از طریق سامانه تیکتینگ با ما تماس بگیرید.
پس از مرحله سفینه‌ی 5 شما دیگر تازه وارد نیستید و دیگه دیگران دعوتت نمی‌کنند.
